Αντιμετωπίζοντας την πίεση του ηλεκτρονικού εμπορίου, την αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών και τη μείωση της ζήτησης των καταναλωτών μετά την επιδημία, ποια είναι η αξία των φυσικών καταστημάτων ποδηλάτων;Πώς μπορούν να υπερασπιστούν τη θέση τους σε μια αγορά που αλλάζει?

Για να εξερευνήσουμε αυτό το ερώτημα, οι ΗΠΑΗ Bicycle Retailer πρόσφατα κάλεσε οκτώ ανεξάρτητα καταστήματα ποδηλάτων σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες για να μοιραστούν εμπειρία από πρώτο χέρι στην απόκτηση νέων πελατών και διατήρηση των υφιστάμενων..

Μερικά καταστήματα έχουν ριζωθεί στις κοινότητές τους για μισό αιώνα. Μερικά είναι πρόσφατα ανοιχτά. Μερικά βρίσκονται κοντά σε εθνικά πάρκα, ενώ άλλα είναι δίπλα σε παντοπωλεία.Τα υπόβαθρά τους και οι στρατηγικές τους διαφέρουν, αλλά όλες απαντούν στο ίδιο ερώτημα: γιατί οι πελάτες να περπατήσουν σε ένα ανεξάρτητο κατάστημα ποδηλάτων, και γιατί να επιστρέψουν;

1Συμμετοχή στην κοινότητα: Αφήστε τους ανθρώπους να σας γνωρίσουν πριν σας χρειαστούν

Βασική λογική: δημιουργία εμπιστοσύνης πριν ο πελάτης έχει μια ανάγκη αγοράς.

Ένας συνεργάτης στο κατάστημα ποδηλάτων του Ρον στη Νότια Ντακότα ανέφερε την εμπλοκή της κοινότητας ως την κορυφαία πηγή νέων πελατών του καταστήματος.Οι άνθρωποι γνωρίζουν το κατάστημα πριν πραγματικά χρειάζονται ένα ποδήλατο..

Το κατάστημα διοργανώνει ένα ευρύ φάσμα εκδηλώσεων καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, από έναν ετήσιο αγώνα ποδηλάτων βουνού έως διήμερες νυχτερινές εκδρομές στην κοινότητα, ενώ επίσης συνεργάζεται στενά με τοπικά σχολεία και προγράμματα νεολαίας.Ο στόχος είναι να γίνει το κατάστημα ένα μέρος που οι άνθρωποι θέλουν να επιστρέψουν., όχι μόνο όταν χρειάζονται ένα ποδήλατο, αλλά και όταν θέλουν σύνδεση.

Ένας διευθυντής και μηχανικός ποδηλάτων στο Gear Up Velo στο Οχάιο συμμερίζεται την ίδια άποψη, τονίζοντας τη σημασία της προληπτικής εξόδου.χορηγούν τοπικές λέσχες και ομάδες αγώνωνΩς εκ τούτου, οι αναβάτες που φορούν την ετικέτα του καταστήματος μπορούν να παρατηρηθούν σε πολλές τοπικές και περιφερειακές εκδηλώσεις.

Κάθε καλοκαίρι, το κατάστημα φιλοξενεί μηνιαίες συγκεντρώσεις στο πάρκο με δωρεάν σνακ και ποτά.Ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να έρθουν και να μιλήσουν.Αυτό δημιουργεί μια ισχυρή αίσθηση κοινότητας και δημιουργεί ένα ανοιχτό, φιλικό περιβάλλον.

2Ψηφιακό μάρκετινγκ: Από το Google μέχρι το TikTok, μην χάσετε κανένα σημείο εισόδου

Βασική λογική: βεβαιωθείτε ότι οι πιθανοί πελάτες μπορούν να σας βρουν μέσω οποιουδήποτε καναλιού αναζήτησης.

Ένας συνεργάτης στο Trackstand Cyclery and Tavern στο Αρκάνσας δήλωσε ότι το κατάστημα δεν έχει προϋπολογισμό διαφήμισης, αλλά οι αναζητήσεις για κοντινά καταστήματα ποδηλάτων και καταστήματα ποδηλάτων Bentonville είναι η κύρια πηγή πελατών του.Το κλειδί είναι να κρατάτε τον ιστότοπο και το SEO ενημερωμένο.

Επιπρόσθετα, τα μέλη της οικογένειας διανέμουν φυλλάδια στα τοπικά σημεία που ξεκινούν τα μονοπάτια και πηγαίνουν ακόμη και από πόρτα σε πόρτα.

Ένας μάνατζερ και αγοραστής στο Σίμσονς Φιτνεζ και Αθλητικές Περιπέτειες στο Τέξας παίρνει μια πιο προσωπική προσέγγιση.Εκτός από την εμπιστοσύνη στην κληρονομιά του καταστήματος από το 1980 και την κυκλοφορία των αντιπροσώπων από την επίσημη ιστοσελίδα του TrekΈχει δημιουργήσει το δικό της προσωπικό IP. Διαχειρίζεται ένα κανάλι YouTube που ονομάζεται The Bike Chick και είναι ενεργή στο TikTok για να προσεγγίσει νεότερα ακροατήρια.

Όταν οι άνθρωποι αναζητούν ένα κατάστημα ποδηλάτων, μπορούν αμέσως να δουν πραγματικές εμπειρίες πελατών.

Ο διευθυντής πωλήσεων στο Bert's Bikes και Fitness στη Νέα Υόρκη αντιπροσωπεύει μια πιο ολικοκαναλική προσέγγιση.εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMSΤο μάθημα είναι να εξερευνήσετε διαφορετικά κανάλια, κατανοώντας την τοπική αγορά και αποφεύγοντας τμήματα όπου το κατάστημα δεν έχει πραγματικό πλεονέκτημα.

3. Εμπειρία εξυπηρέτησης: Κατασκευή εμπόδια επαναληπτικής αγοράς μέσω της εμπειρίας

Βασική λογική: οι πελάτες θα επιστρέψουν μόνο αν σε θυμούνται αφού φύγουν.

Ο ιδιοκτήτης του Paul's Squeaky Wheel Bike Shop στην Καλιφόρνια έχει ένα μοναδικό σενάριο εξαγοράς: τοπικά μονοπάτια.Είναι συνηθισμένο να κλείνουν ανταλλακτικά και υπηρεσίες στο μονοπάτι επειδή οι πελάτες ξέρουν ποιος είναι..

Μέσα στο κατάστημα, χρησιμοποιεί μηνύματα SMS αντί τηλεφωνικών κλήσεων για να επικοινωνήσει την κατάσταση της παραγγελίας επισκευής, επειδή οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στα μηνύματα SMS πολύ πιο εύκολα από το τηλεφωνικό ταχυδρομείο.Επίσης προσφέρει έκπτωση 10% σε κοντινό στρατιωτικό προσωπικό και πρώτους ανταποκριτές., διατηρώντας ένα πολύτιμο τμήμα πελατών.

Το Pops Bike Shop στο Νιου Τζέρσεϊ προχωράει στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.Ο ιδιοκτήτης μετέτρεψε όλα τα σημεία της πιστωτικής κάρτας σε κάρτες δώρων Visa και τα έστειλε με χειρογράφητες κάρτες στους 25 κορυφαίους πελάτεςΣχεδόν όλοι επέστρεψαν στο μαγαζί και σχολίασαν την έκπληξη.

4- Καινοτομία επιχειρηματικού μοντέλου: Από μονοχρόνιες συναλλαγές σε συνεχείς σχέσεις

Βασική λογική: αλλάξτε τη δομή φόρτισης έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν ένα λόγο να συνεχίσουν να επιστρέφουν.

Η Trackstand Cyclery και η Tavern ξεκίνησαν πρόσφατα ένα ετήσιο σχέδιο συντήρησης.Το σχέδιο προσφέρει αξία στους πελάτες και φέρνει επαναλαμβανόμενη κίνηση και κερδοφορία στο κατάστημα.

Το Pops Bike Shop επικεντρώνεται στην προσέλκυση μη ποδηλατών στον κόσμο του ποδηλατισμού.Η στρατηγική είναι να επιτρέψει στους νέους πελάτες να γνωρίσουν το κατάστημα μέσω δραστηριοτήτων εκτός ποδηλασίας, μετά σταδιακά να τους μετατρέψει σε αναβάτες.

Το φυσικό λιανικό εμπόριο εξακολουθεί να έχει ισχυρή αξία

Ακόμη και κάτω από τη συνεχιζόμενη πίεση του ηλεκτρονικού εμπορίου, το άρθρο σημειώνει ότι περίπου το 90% των νέων πωλήσεων ποδηλάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες εξακολουθούν να γίνονται μέσω φυσικών αντιπροσώπων.

Αυτό δείχνει ότι η βασική αξία των φυσικών καταστημάτων δεν έχει εξαφανιστεί.Τα καταστήματα πρέπει τώρα να διαχειρίζονται ενεργά τις σχέσειςΑυτό μπορεί να είναι ο πραγματικός μετασχηματισμός που πρέπει να ολοκληρώσουν οι ανεξάρτητοι λιανοπωλητές ποδηλάτων, και το φυσικό λιανοπωλείο ευρύτερα.