E-ticaret baskısı, değişen tüketici alışkanlıkları ve salgından sonraki tüketici talebinin soğumasıyla karşı karşıya, fiziksel bisiklet mağazalarının değeri nedir?Değişen bir pazarda pozisyonlarını nasıl savunabilirler??

Bu soruyu araştırmak için, ABDendüstri medyası Bicycle Retailer yakın zamanda yeni müşteriler edinme ve mevcut olanları tutma konusunda ilk elden deneyim paylaşmak için Amerika Birleşik Devletleri genelinde sekiz bağımsız bisiklet mağazasını davet etti.

Bazı mağazalar yarım yüzyıl önce kendi topluluklarında kök salmışlardır. Bazıları yeni açılmışlardır. Bazıları ulusal parkların yakınında, diğerleri ise marketlerin yanında yer almaktadır.Onların geçmişleri ve stratejileri farklı, ama hepsi aynı soruyu yanıtlıyor: Müşteriler neden bağımsız bir bisiklet mağazasına gelsinler ve neden geri dönsünler?

1Topluluk katılımcılığı: İnsanların size ihtiyaç duymadan önce sizi tanımasına izin verin

Temel mantık: Müşterinin satın alma ihtiyacı olmadan önce güven oluşturmak.

Ron'un Güney Dakota'daki Bisiklet Mağazası'ndaki bir ortak, topluluk katılımını mağazanın yeni müşterilerinin en büyük kaynağı olarak listeler.İnsanlar aslında bisiklete ihtiyaç duymadan önce mağazayı bilirler..

Mağaza, yıllık bir dağ bisikleti yarışından iki haftada bir topluluk geceleri yolculuklarına kadar yıl boyunca çok çeşitli etkinlikler düzenlerken, aynı zamanda yerel okullar ve gençlik programları ile de yakından çalışır.Hedef, insanların tekrar gelmek isteyeceği bir mağaza yapmak., sadece bisiklete ihtiyaç duyduklarında değil, aynı zamanda bağlantı istediklerinde.

Ohio'daki Gear Up Velo'daki bir müdür ve bisiklet tamircisi aynı görüşü paylaşıyor ve proaktif olarak dışarı çıkmanın önemini vurguluyor.Sponsorlar yerel kulüpler ve yarış takımlarıSonuç olarak, mağazanın marka takım elbise giyen biniciler birçok yerel ve bölgesel etkinlikte görülebilir.

Breakaway Bikes, Kaliforniya'daki konum avantajını kullanıyor: mağazanın karşısında üç park bulunuyor.İnsanları arabayla gelmeye ve konuşmaya teşvik etmekBu, güçlü bir topluluk duygusu yaratır ve açık, dostça bir ortam yaratır.

2Dijital Pazarlama: Google'dan TikTok'a, Hiçbir Giriş Noktasını Kaçırmayın

Temel mantık: Potansiyel müşterilerin sizi herhangi bir arama kanalı üzerinden bulabilmelerinden emin olun.

Arkansas'taki Trackstand Cyclery ve Tavern'daki bir ortak, mağazanın reklam bütçesi olmadığını, ancak yakındaki bisiklet dükkanlarını ve Bentonville bisiklet dükkanlarını aramanın en önemli müşteri kaynağı olduğunu söyledi.Anahtar web sitesini ve SEO'yu güncel tutmaktır.

Ayrıca aile üyeleri yerel yol başlarında broşür dağıtıyor ve kapı kapı dolaşıyor.

Teksas'taki Simpson's Fitness & Adventure Sports'ın yöneticisi ve alıcısı daha kişisel bir yaklaşım izliyor.Mağazanın 1980'den beri sahip olduğu miras ve Trek'in resmi web sitesinden gelen satıcı trafiğine dayanmanın yanı sıraThe Bike Chick adında bir YouTube kanalı yürütüyor ve genç kitlelere ulaşmak için TikTok'ta aktif.

İnsanlar bir bisiklet mağazasını aradıklarında, hemen gerçek müşteri deneyimlerini görebilirler.

New York'taki Bert's Bikes ve Fitness'in satış direktörü daha çok kanal yaklaşımını temsil ediyor. 53 yıllık bu mağaza televizyon, reklam panoları, sosyal medya reklamları,E-posta ve SMS kampanyalarıDers, yerel pazarı anlarken ve mağazanın gerçek bir avantajı olmayan segmentlerden kaçınırken farklı kanalları keşfetmektir.

3Hizmet Deneyimi: Deneyimle Tekrar Alım Engelleri

Temel mantık: Müşteriler sadece ayrıldıktan sonra sizi hatırladıklarında geri gelirler.

Kaliforniya'daki Paul's Squeaky Wheel Bike Shop'un sahibi benzersiz bir satın alma senaryosu var: yerel yollar.Müşterilerin onun kim olduğunu bildikleri için parça ve servis anlaşmalarını kapatmak çok yaygındır..

Mağazanın içinde, telefon görüşmeleri yerine mesaj atarak tamir siparişinin durumunu bildirir, çünkü insanlar mesajlara sesli posta yerine çok daha kolay cevap verir.Ayrıca yakınlardaki askeri personele ve ilk tepki verenlere % 10 indirim sunuyor., değerli bir müşteri segmentini koruyor.

New Jersey'deki Pops Bike Shop, müşteri ilişkileri yönetimini daha da ileri götürüyor.Sahibi tüm kredi kartı puanlarını Visa hediye kartlarına dönüştürdü ve onları el yazısı kartlarla en iyi 25 müşteriye gönderdi.Neredeyse herkes alışverişe döndü ve sürprizi yorumladı.

4İş modeli yeniliği: Tek seferlik işlemlerden devam eden ilişkilere

Temel mantık: şarj yapısını değiştirin böylece müşterilerin tekrar gelmeleri için bir nedeni olur.

Trackstand Cyclery and Tavern yakın zamanda yıllık bir servis planı başlattı.Plan, müşterilere değer sunuyor ve mağazaya tekrarlanan trafik ve kar getirir..

Pops Bike Shop, bisiklet dünyasına bisikletçi olmayanları getirmeye odaklanır.Strateji, yeni müşterilerin mağaza ile bisiklet dışında etkinlikler yoluyla tanışmasına izin vermektir., sonra yavaş yavaş onları binicilere dönüştürür.

Fiziksel Perakende Hala Güçlü Değerdir

E-ticaret baskısının devam etmesine rağmen, kaynak makalesinde, ABD'deki yeni bisiklet satışlarının yaklaşık% 90'ının hala fiziksel satıcılardan geçtiği belirtiliyor.

Bu, fiziksel mağazaların temel değerinin kaybolmadığını gösteriyor.Mağazalar artık ilişkileri aktif bir şekilde yönetmek zorundaBu, bağımsız bisiklet perakendecilerinin ve daha geniş bir şekilde fiziksel perakendecilerin tamamlaması gereken gerçek dönüşüm olabilir.