電子商取引の圧力、消費習慣の変化、パンデミック後の消費需要の冷え込みに直面している中で、実店舗の自転車店の価値は何でしょうか?変化する市場でどのようにして自社の地位を守ることができるのでしょうか?

この疑問を探るため、米国の業界メディアBicycle Retailerは最近、全米の独立自転車店8社を招待し、新規顧客の獲得と既存顧客の維持に関する直接の経験を共有してもらった。

半世紀にわたって地域に根ざしている店舗もあります。新しくオープンしたものもある。国立公園の近くにあるお店もあれば、食料品店の隣にあるお店もあります。彼らの背景や戦略は異なりますが、顧客はなぜ独立した自転車店に足を踏み入れ、なぜ戻ってくる必要があるのか​​という同じ質問に答えます。

1. コミュニティへの関与: 必要とされる前に人々にあなたのことを知ってもらいましょう

基本的なロジック: 顧客が購入の必要性を感じる前に信頼を構築します。

サウスダコタ州のロンズ・バイク・ショップのパートナーは、同店の新規顧客獲得の最大の源として地域社会への関与を挙げた。地域のイベントに積極的に参加することで、人々は実際に自転車が必要になる前に店のことを知ることができます。

このショップは、地元の学校や青少年プログラムと緊密に連携しながら、毎年開催されるマウンテン バイク レースから隔週のコミュニティ ナイト ライドまで、年間を通じて幅広いイベントを開催しています。自転車が必要なときだけでなく、つながりがほしいときにも戻ってきたくなる店を目指します。

オハイオ州の Gear Up Velo のマネージャー兼自転車整備士も同じ意見で、積極的に外出することの重要性を強調しています。この店はチャリティーライドやイベントで修理サービスを提供し、地元のクラブやレースチームのスポンサーになっており、さらには独自ブランドのイベントも企画しています。その結果、地元や地域の多くのイベントで、この店のブランドキットを着たライダーの姿を見ることができます。

カリフォルニアの Breakaway Bikes は、店舗の向かいに 3 つの公園があるという立地の利点を活かしています。毎年夏、この店は無料の軽食と飲み物を提供する公園で毎月集会を開催し、人々が車に乗って話をすることを奨励しています。これにより、強いコミュニティ意識が構築され、オープンでフレンドリーな環境が生まれます。

2. デジタル マーケティング: Google から TikTok まで、あらゆるエントリーポイントを見逃さない

基本的なロジック: 潜在的な顧客があらゆる検索チャネルを通じて貴社を見つけられるようにします。

アーカンソー州のトラックスタンド・サイクラリー・アンド・タバーンのパートナーによると、この店には広告予算はないが、近くの自転車店やベントンビルの自転車店の検索が最大の顧客源となっているという。重要なのは、ウェブサイトと SEO を最新の状態に保つことです。

さらに、家族が地元の登山口でチラシを配ったり、戸別訪問したりすることもあります。

テキサス州のシンプソンズ・フィットネス＆アドベンチャー・スポーツのマネージャー兼バイヤーは、より個人的なアプローチをとっています。 1980 年以来のこの店の伝統とトレックの公式 Web サイトからのディーラーのトラフィックに加えて、彼女は独自の個人 IP を構築しました。彼女は The Bike Chick という YouTube チャンネルを運営しており、若い視聴者にリーチするために TikTok で積極的に活動しています。

彼女のオンラインでの取り組みは、Google での強力なレビューによって裏付けられています。自転車店を検索すると、実際の顧客体験がすぐにわかります。

ニューヨークのバーツ バイク アンド フィットネスのセールス ディレクターは、よりオールチャネル アプローチを代表しています。この 53 年の歴史を持つ店舗は、テレビ、看板、ソーシャル メディア広告、電子メール、SMS キャンペーンを利用しています。教訓は、地元の市場を理解し、店舗に実質的な利点がないセグメントを回避しながら、さまざまなチャネルを探索することです。

3. サービス エクスペリエンス: 経験を通じてリピート購入の障壁を構築する

基本的なロジック: 顧客は、去った後もあなたのことを覚えている場合にのみ戻ってきます。

カリフォルニアにある Paul's Squeaky Wheel Bike Shop のオーナーは、地元のトレイルというユニークな購入シナリオを持っています。オーナーとして、彼はできるだけ頻繁に乗り、人々と話をします。顧客が彼のことを知っているため、トレイル上で部品やサービスの取引を成立させるのはよくあることだ。

店舗内では、人々はボイスメールよりもテキスト メッセージの方がはるかに簡単に応答するため、修理の注文状況を伝えるために電話ではなくテキスト メッセージを使用しています。また、近くの軍人や救急隊員に 10% の割引を提供し、貴重な顧客層を維持しています。

ニュージャージー州の Pops Bike Shop は、顧客関係管理をさらに進化させています。この店は月次レポートを通じて上位 50 人の顧客を特定します。あるホリデーシーズンに、オーナーはすべてのクレジット カード ポイントを Visa ギフト カードに変換し、上位 25 名の顧客に手書きのカードとともに送りました。ほぼ全員が店に戻り、驚きについてコメントしました。

4. ビジネスモデルの革新：一度きりの取引から継続的な関係へ

核となるロジック: 顧客がリピートし続ける理由を持てるように、料金体系を変更します。

Trackstand Cyclery and Tavern は最近、年間サービス プランを開始しました。お客様は 1 回の料金を支払うだけで、年間複数回のメンテナンス サービスを受けられます。このプランは顧客に価値を提供し、店舗にリピートトラフィックと収益性をもたらします。

Pops Bike Shop は、自転車に乗らない人をサイクリングの世界に引き入れることに重点を置いています。この店は、地元のカークルーズナイトやペットイベントなど、自転車イベント以外にも後援しています。サイクリング以外のアクティビティを通じて新規顧客に店を知ってもらい、徐々にライダーに変えていく戦略だ。

実店舗の小売には依然として大きな価値がある

電子商取引の圧力が続いているにもかかわらず、情報源の記事は、米国での新しい自転車販売の約 90% が依然として実店舗を通じて行われていると指摘しています。

これは、実店舗の本質的な価値が消えていないことを示しています。単純に敷居が高くなっただけです。店舗は顧客の来店を待つのではなく、積極的に関係を管理する必要があります。これは、独立系自転車小売業者、さらに広範な実店舗小売業者が完了する必要がある本当の変革かもしれません。