در مواجهه با فشار تجارت الکترونیک، تغییر عادات مصرف‌کننده و خنک‌سازی پس از همه‌گیری در تقاضای مصرف‌کنندگان، ارزش فروشگاه‌های فیزیکی دوچرخه چیست؟ چگونه می توانند از موقعیت خود در یک بازار در حال تغییر دفاع کنند؟

برای بررسی این سوال، رسانه صنعت ایالات متحده Bicycle Retailer اخیراً از هشت فروشگاه دوچرخه مستقل در سراسر ایالات متحده دعوت کرده است تا تجربه دست اول را در کسب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود به اشتراک بگذارند.

برخی از فروشگاه ها نیم قرن است که در جوامع خود ریشه دارند. برخی تازه افتتاح شده اند. برخی از آنها در نزدیکی پارک های ملی قرار دارند، در حالی که برخی دیگر در کنار فروشگاه های مواد غذایی قرار دارند. سوابق و استراتژی های آنها متفاوت است، اما همه آنها به یک سوال پاسخ می دهند: چرا مشتریان باید وارد یک فروشگاه دوچرخه مستقل شوند و چرا باید بازگردند؟

1. تعامل با جامعه: اجازه دهید مردم قبل از اینکه به شما نیاز داشته باشند شما را بشناسند

منطق اصلی: قبل از اینکه مشتری نیاز به خرید داشته باشد، اعتماد ایجاد کنید.

یکی از شرکای Ron's Bike Shop در داکوتای جنوبی مشارکت جامعه را به عنوان منبع اصلی فروشگاه برای مشتریان جدید فهرست کرده است. با فعال ماندن در رویدادهای اجتماعی، مردم قبل از اینکه واقعاً به دوچرخه نیاز داشته باشند، فروشگاه را می شناسند.

این فروشگاه طیف گسترده ای از رویدادها را در طول سال برگزار می کند، از یک مسابقه دوچرخه سواری کوهستانی سالانه گرفته تا دوهفته ای سواری شبانه در جامعه، در حالی که با مدارس محلی و برنامه های جوانان همکاری نزدیک دارد. هدف این است که فروشگاه را به مکانی تبدیل کنیم که مردم می خواهند به آن بازگردند، نه تنها زمانی که به دوچرخه نیاز دارند، بلکه همچنین زمانی که می خواهند ارتباط برقرار کنند.

یک مدیر و مکانیک دوچرخه در Gear Up Velo در اوهایو نیز همین دیدگاه را دارد و بر اهمیت بیرون رفتن فعالانه تأکید دارد. این فروشگاه خدمات تعمیراتی را در سواری‌ها و رویدادهای خیریه ارائه می‌کند، از باشگاه‌های محلی و تیم‌های مسابقه حمایت مالی می‌کند و حتی رویدادهای مارک خود را سازمان‌دهی می‌کند. در نتیجه، سوارانی که کیت مارک فروشگاه را پوشیده اند در بسیاری از رویدادهای محلی و منطقه ای دیده می شوند.

Breakaway Bikes در کالیفرنیا از مزیت موقعیت مکانی خود استفاده می کند: سه پارک روبروی فروشگاه قرار دارند. هر تابستان، این فروشگاه میزبان گردهمایی های ماهانه در پارک با تنقلات و نوشیدنی های رایگان است که مردم را تشویق می کند سوار شوند و صحبت کنند. این یک حس قوی از جامعه ایجاد می کند و یک محیط باز و دوستانه ایجاد می کند.

2. بازاریابی دیجیتال: از Google تا TikTok، هیچ نقطه ورودی را از دست ندهید

منطق اصلی: مطمئن شوید که مشتریان بالقوه می توانند شما را از طریق هر کانال جستجو پیدا کنند.

یکی از شرکای Trackstand Cyclery and Tavern در آرکانزاس گفت که این فروشگاه بودجه تبلیغاتی ندارد، اما جستجو برای دوچرخه‌فروشی‌های اطراف و دوچرخه‌فروشی‌های Bentonville منبع اصلی مشتریان آن است. نکته کلیدی این است که وب سایت و سئو را به روز نگه دارید.

علاوه بر این، اعضای خانواده آگهی‌هایی را در مسیرهای محلی توزیع می‌کنند و حتی خانه به خانه می‌روند.

یک مدیر و خریدار در Simpson's Fitness & Adventure Sports در تگزاس رویکرد شخصی تری دارد. او علاوه بر تکیه بر میراث فروشگاه از سال 1980 و ترافیک فروشنده از وب سایت رسمی Trek، IP شخصی خود را نیز ساخته است. او یک کانال یوتیوب به نام The Bike Chick دارد و در TikTok فعال است تا به مخاطبان جوان‌تر دسترسی پیدا کند.

تلاش های آنلاین او توسط بررسی های قوی گوگل پشتیبانی می شود. وقتی مردم به دنبال فروشگاه دوچرخه می گردند، می توانند بلافاصله تجربیات واقعی مشتری را ببینند.

مدیر فروش در Bert's Bikes and Fitness در نیویورک رویکرد همه کاناله تری را نشان می دهد. این فروشگاه 53 ساله از تلویزیون، بیلبوردها، تبلیغات شبکه های اجتماعی، ایمیل و کمپین پیام کوتاه استفاده می کند. درس این است که کانال‌های مختلف را کشف کنید و در عین حال بازار محلی را درک کنید و از بخش‌هایی اجتناب کنید که فروشگاه هیچ مزیت واقعی ندارد.

3. تجربه خدمات: ایجاد موانع خرید تکراری از طریق تجربه

منطق اصلی: مشتریان تنها در صورتی برمی گردند که پس از خروج شما را به خاطر بسپارند.

صاحب فروشگاه دوچرخه‌سواری پل جیر جیر در کالیفرنیا یک سناریوی خرید منحصر به فرد دارد: مسیرهای محلی. او به عنوان مالک، تا آنجا که ممکن است سوار می شود و با مردم صحبت می کند. بستن معاملات قطعات و خدمات در مسیر مرسوم است زیرا مشتریان می دانند او کیست.

در داخل فروشگاه، او به جای تماس های تلفنی از پیام های متنی برای برقراری ارتباط با وضعیت سفارش تعمیر استفاده می کند، زیرا مردم به پیام های متنی بسیار راحت تر از پست صوتی پاسخ می دهند. او همچنین 10٪ تخفیف به پرسنل نظامی نزدیک و اولین پاسخ دهندگان ارائه می دهد و بخش مشتریان ارزشمندی را حفظ می کند.

Pops Bike Shop در نیوجرسی مدیریت ارتباط با مشتری را بیشتر می کند. این فروشگاه 50 مشتری برتر خود را از طریق گزارش های ماهانه شناسایی می کند. در یک فصل تعطیلات، مالک تمام امتیازات کارت اعتباری را به کارت های هدیه ویزا تبدیل کرد و آنها را با کارت های دست نویس برای 25 مشتری برتر ارسال کرد. تقریباً همه به خرید بازگشتند و در مورد شگفتی اظهار نظر کردند.

4. نوآوری در مدل کسب و کار: از معاملات یکباره تا روابط مستمر

منطق اصلی: ساختار شارژ را تغییر دهید تا مشتریان دلیلی برای بازگشت مجدد داشته باشند.

Trackstand Cyclery and Tavern اخیراً یک طرح خدمات سالانه راه اندازی کرده است. مشتریان یک هزینه پرداخت می کنند و خدمات تعمیر و نگهداری متعددی را در طول سال دریافت می کنند. این طرح به مشتریان ارزش ارائه می دهد و ترافیک و سودآوری مجدد را برای فروشگاه به ارمغان می آورد.

Pops Bike Shop بر آوردن افراد غیر دوچرخه سوار به دنیای دوچرخه سواری تمرکز دارد. این فروشگاه بیش از رویدادهای دوچرخه‌سواری، از جمله شب‌های کروز محلی با ماشین و رویدادهای حیوانات خانگی، حمایت مالی می‌کند. استراتژی این است که به مشتریان جدید اجازه دهید از طریق فعالیت های خارج از دوچرخه سواری فروشگاه را بشناسند، سپس به تدریج آنها را به دوچرخه سوار تبدیل کنید.

خرده فروشی فیزیکی هنوز هم ارزش بالایی دارد

حتی تحت فشار مداوم تجارت الکترونیک، مقاله منبع خاطرنشان می کند که حدود 90 درصد از فروش دوچرخه های جدید در ایالات متحده هنوز از طریق فروشندگان فیزیکی انجام می شود.

این نشان می دهد که ارزش اصلی فروشگاه های فیزیکی از بین نرفته است. آستانه به سادگی بالاتر شده است. فروشگاه‌ها به جای اینکه منتظر ورود مشتریان باشند، اکنون باید روابط را به طور فعال مدیریت کنند. این ممکن است تحول واقعی باشد که خرده فروشان دوچرخه مستقل و خرده فروشی فیزیکی به طور گسترده تر باید تکمیل کنند.