ई-कॉमर्स के दबाव, उपभोक्ताओं की बदलती आदतों और महामारी के बाद उपभोक्ताओं की मांग में ठंड का सामना करते हुए, भौतिक साइकिल दुकानों का क्या मूल्य है?वे बदलते बाजार में अपनी स्थिति का बचाव कैसे कर सकते हैं??

इस प्रश्न का पता लगाने के लिए, यू.एस.उद्योग मीडिया साइकिल रिटेलर ने हाल ही में संयुक्त राज्य भर में आठ स्वतंत्र साइकिल स्टोरों को नए ग्राहकों को प्राप्त करने और मौजूदा लोगों को बनाए रखने में पहले हाथ के अनुभव को साझा करने के लिए आमंत्रित किया.

कुछ दुकानें आधे सदी से अपने समुदायों में जड़ी हुई हैं। कुछ हाल ही में खोली गई हैं। कुछ राष्ट्रीय उद्यानों के पास स्थित हैं, जबकि अन्य किराने की दुकानों के बगल में हैं।उनकी पृष्ठभूमि और रणनीति अलग-अलग हैं, लेकिन वे सभी एक ही सवाल का जवाब देते हैंः ग्राहकों को एक स्वतंत्र साइकिल की दुकान में क्यों जाना चाहिए, और उन्हें वापस क्यों आना चाहिए?

1सामुदायिक सहभागिता: लोगों को आपकी आवश्यकता होने से पहले आपको जानने दें

मूल तर्कः ग्राहक की खरीद की आवश्यकता होने से पहले विश्वास का निर्माण करें।

दक्षिण डकोटा में रॉन की बाइक की दुकान में एक भागीदार ने समुदाय की भागीदारी को नए ग्राहकों के स्टोर के शीर्ष स्रोत के रूप में सूचीबद्ध किया।लोग वास्तव में एक साइकिल की जरूरत से पहले दुकान जानते हैं.

दुकान पूरे वर्ष में एक वार्षिक माउंटेन बाइक रेस से लेकर द्विवार्षिक सामुदायिक रात की सवारी तक कई प्रकार के कार्यक्रम आयोजित करती है, जबकि स्थानीय स्कूलों और युवा कार्यक्रमों के साथ भी मिलकर काम करती है।लक्ष्य दुकान को एक ऐसी जगह बनाना है जहाँ लोग वापस आना चाहते हैं, न केवल जब उन्हें साइकिल की आवश्यकता होती है, बल्कि जब वे कनेक्शन चाहते हैं।

ओहायो में गियर अप वेलो में एक प्रबंधक और साइकिल मैकेनिक एक ही विचार साझा करते हैं, सक्रिय रूप से बाहर जाने के महत्व पर जोर देते हैं।प्रायोजक स्थानीय क्लब और रेस टीम, और यहां तक कि अपने स्वयं के ब्रांडेड कार्यक्रमों का आयोजन भी करता है। परिणामस्वरूप, दुकान के ब्रांडेड किट पहने हुए राइडर्स को कई स्थानीय और क्षेत्रीय कार्यक्रमों में देखा जा सकता है।

कैलिफ़ोर्निया में ब्रेकवे बाइक्स अपने स्थान के लाभ का उपयोग करता हैः तीन पार्क स्टोर के सामने बैठे हैं। हर गर्मियों में, स्टोर पार्क में मुफ्त स्नैक्स और पेय के साथ मासिक सभाओं की मेजबानी करता है,लोगों को सवारी करने और बात करने के लिए प्रोत्साहित करनायह समुदाय की एक मजबूत भावना का निर्माण करता है और एक खुला, मैत्रीपूर्ण वातावरण बनाता है।

2डिजिटल मार्केटिंगः गूगल से लेकर टिकटॉक तक, किसी भी एंट्री पॉइंट को मिस न करें

मूल तर्क: सुनिश्चित करें कि संभावित ग्राहक आपको किसी भी खोज चैनल के माध्यम से पा सकें।

अर्कांसस में ट्रैकस्टैंड साइकलरी एंड टैवर्न के एक साथी ने कहा कि दुकान का कोई विज्ञापन बजट नहीं है, लेकिन आसपास की साइकिल की दुकानों और बेंटनविले साइकिल की दुकानों की खोज ग्राहकों का मुख्य स्रोत है।कुंजी वेबसाइट और एसईओ को अद्यतित रखना है.

परिवार के सदस्यों ने स्थानीय रास्ते पर फ्लायर बांटे और घर-घर भी गए।

टेक्सास में सिम्पसन्स फिटनेस एंड एडवेंचर स्पोर्ट्स में एक प्रबंधक और खरीदार अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लेता है।ट्रेक की आधिकारिक वेबसाइट से 1980 से दुकान की विरासत और डीलर यातायात पर भरोसा करने के अलावा, उसने अपना खुद का व्यक्तिगत आईपी बनाया है। वह द बाइक चिक नामक एक यूट्यूब चैनल चलाती है और युवा दर्शकों तक पहुंचने के लिए टिक टॉक पर सक्रिय है।

जब लोग साइकिल की दुकान की खोज करते हैं, तो वे तुरंत वास्तविक ग्राहक अनुभव देख सकते हैं।

न्यूयॉर्क में बर्ट्स बाइक्स एंड फिटनेस के बिक्री निदेशक एक अधिक सर्व-चैनल दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह 53 वर्षीय स्टोर टेलीविजन, बिलबोर्ड, सोशल मीडिया विज्ञापन,ईमेल और एसएमएस अभियान. सीख यह है कि स्थानीय बाजार को समझते हुए विभिन्न चैनलों का अन्वेषण करें और उन खंडों से बचें जहां स्टोर का कोई वास्तविक लाभ नहीं है।

3सेवा अनुभवः अनुभव के माध्यम से दोहराने वाली खरीद बाधाओं का निर्माण करें

मूल तर्कः ग्राहक तभी वापस आएंगे जब वे आपको याद करेंगे जब वे चले जाएंगे।

कैलिफोर्निया में पॉल की स्कीकी व्हील बाइक की दुकान के मालिक का एक अनूठा अधिग्रहण परिदृश्य हैः स्थानीय निशान। मालिक के रूप में, वह जितनी बार संभव हो सवारी करता है और लोगों से बात करता है।यह सामान्य है भागों को बंद करने के लिए और ट्रेल पर सेवा सौदों क्योंकि ग्राहकों को पता है कि वह कौन है.

दुकान के अंदर, वह मरम्मत के आदेश की स्थिति के बारे में बताने के लिए फोन कॉल के बजाय टेक्स्ट मैसेजिंग का उपयोग करता है, क्योंकि लोग वॉयस मेल की तुलना में टेक्स्ट मैसेज का जवाब बहुत आसानी से देते हैं।वह पास के सैन्य कर्मियों और पहले उत्तरदाताओं को 10% की छूट भी प्रदान करता है, एक मूल्यवान ग्राहक खंड बनाए रखना।

न्यू जर्सी में पॉप्स बाइक शॉप ग्राहक संबंध प्रबंधन को और आगे ले जाता है। स्टोर मासिक रिपोर्ट के माध्यम से अपने शीर्ष 50 ग्राहकों की पहचान करता है। एक छुट्टियों के मौसम में,मालिक ने सभी क्रेडिट कार्ड पॉइंट्स को वीज़ा गिफ्ट कार्ड में बदल दिया और उन्हें शीर्ष 25 ग्राहकों को हस्तलिखित कार्ड के साथ भेजा।. लगभग सभी लोग दुकान पर लौट आए और आश्चर्य पर टिप्पणी की.

4व्यापार मॉडल नवाचारः एक बार के लेनदेन से लेकर निरंतर संबंधों तक

मूल तर्कः चार्जिंग संरचना को बदलें ताकि ग्राहकों के पास वापस आने का एक कारण हो।

ट्रैकस्टैंड साइक्लेरी एंड टैवर्न ने हाल ही में एक वार्षिक सेवा योजना शुरू की है। ग्राहक एक शुल्क का भुगतान करते हैं और वर्ष के दौरान कई रखरखाव सेवाएं प्राप्त करते हैं।यह योजना ग्राहकों को मूल्य प्रदान करती है और स्टोर में लगातार ट्रैफ़िक और लाभप्रदता लाती है.

पॉप्स बाइक शॉप साइकिल की दुनिया में गैर-साइकिल चालकों को लाने पर केंद्रित है। स्टोर स्थानीय कार क्रूज रातों और पालतू जानवरों सहित साइकिल कार्यक्रमों से अधिक प्रायोजित करता है।रणनीति यह है कि नए ग्राहकों को साइकिल चलाने के अलावा अन्य गतिविधियों के माध्यम से दुकान को जानने दें, फिर धीरे-धीरे उन्हें सवारों में बदल दें।

भौतिक खुदरा बिक्री का अभी भी काफी मूल्य है

ई-कॉमर्स के दबाव के बावजूद, स्रोत लेख में कहा गया है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग 90% नई साइकिल बिक्री अभी भी भौतिक डीलरों के माध्यम से होती है।

यह दर्शाता है कि भौतिक दुकानों का मूल मूल्य गायब नहीं हुआ है। सीमा बस अधिक हो गई है। ग्राहकों के आने का इंतजार करने के बजाय,दुकानों को अब सक्रिय रूप से संबंधों का प्रबंधन करने की आवश्यकता हैयह वास्तविक परिवर्तन हो सकता है कि स्वतंत्र साइकिल खुदरा विक्रेताओं और व्यापक रूप से भौतिक खुदरा विक्रेताओं को पूरा करने की आवश्यकता है।