Столкнувшись с давлением электронной коммерции, изменением привычек потребителей и после пандемии охлаждением потребительского спроса, какова ценность физических магазинов велосипедов?Как защитить свои позиции на меняющемся рынке?

Чтобы исследовать этот вопрос, СШАСМИ отрасли Bicycle Retailer недавно пригласил восемь независимых магазинов велосипедов по всей территории Соединенных Штатов, чтобы поделиться опытом из первых рук в приобретении новых клиентов и удержании существующих.

Некоторые магазины укоренились в их общинах на протяжении полувека. Некоторые недавно открылись. Некоторые расположены рядом с национальными парками, в то время как другие расположены рядом с продуктовыми магазинами.Их прошлое и стратегии отличаются., но все они отвечают на один и тот же вопрос: почему клиенты должны ходить в независимый магазин велосипедов, и почему они должны возвращаться?

1Участие в обществе: позвольте людям узнать вас, прежде чем они будут нуждаться в вас

Основная логика: создать доверие до того, как у клиента появится потребность в покупке.

Партнёр в магазине велосипедов Рона в Южной Дакоте назвал участие общественности главным источником новых клиентов магазина.Люди знают магазин, прежде чем им понадобится велосипед..

Магазин проводит широкий спектр мероприятий в течение всего года, от ежегодной гоночной гонки на горных велосипедах до двухнедельных ночных прогулок в обществе, а также тесно сотрудничает с местными школами и молодежными программами.Цель состоит в том, чтобы сделать магазин местом, куда люди хотят возвращаться., не только когда им нужен велосипед, но и когда им нужна связь.

Менеджер и механик велосипедов в Gear Up Velo в Огайо разделяет то же мнение, подчеркивая важность активного выхода на улицу.спонсоры местные клубы и гоночные командыВ результате на многих местных и региональных мероприятиях можно увидеть гонщиков, одетых в фирменный набор магазина.

Каждое лето в магазине проводятся ежемесячные собрания в парке с бесплатными закусками и напитками, а также праздничные мероприятия.поощрять людей ехать и разговариватьЭто создает сильное чувство общности и создает открытую, дружественную среду.

2Цифровой маркетинг: от Google до TikTok, не пропустите ни одного пункта входа

Основная логика: убедитесь, что потенциальные клиенты могут найти вас через любой канал поиска.

Партнер компании Trackstand Cyclery and Tavern в штате Арканзас сказал, что у магазина нет рекламного бюджета, но поиск близлежащих магазинов велосипедов и магазинов велосипедов Bentonville является главным источником клиентов.Главное - обновлять сайт и SEO..

Кроме того, члены семьи раздают листовки на местных тропах и даже ходят по домам.

Менеджер и покупатель в фитнес- и приключенческом спортивном магазине Симпсона в Техасе использует более личный подход.В дополнение к тому, что мы полагаемся на наследие магазина с 1980 года и дилерский трафик с официального сайта TrekОна управляет каналом YouTube под названием The Bike Chick и активна в TikTok, чтобы охватить более молодую аудиторию.

Когда люди ищут магазин велосипедов, они могут сразу же увидеть реальный опыт клиентов.

Директор по продажам в Берт'с Байк и Фитнес в Нью-Йорке представляет собой более многоканальный подход.кампании по электронной почте и SMSУрок заключается в том, чтобы исследовать различные каналы, понимая местный рынок и избегая сегментов, где магазин не имеет реального преимущества.

3Опыт работы в сфере услуг: создание препятствий для повторных покупок с помощью опыта

Основная логика: клиенты вернутся только если они запомнят вас после того, как уйдут.

У владельца магазина велосипедов Paul's Squeaky Wheel в Калифорнии есть уникальный сценарий приобретения: местные тропы.Обычно на дороге закрывают запчасти и сервисные сделки, потому что клиенты знают, кто он..

Внутри магазина он использует текстовые сообщения, а не телефонные звонки, чтобы сообщить о состоянии заказа ремонта, потому что люди гораздо легче реагируют на текстовые сообщения, чем голосовая почта.Он также предлагает 10% скидку близлежащим военным и первым спасателям., сохраняя ценный сегмент клиентов.

Pops Bike Shop в Нью-Джерси продвигает управление взаимоотношениями с клиентами.Владелец конвертировал все очки кредитных карт в подарочные карты Visa и отправил их с рукописными картами 25 лучшим клиентам.Почти все вернулись в магазин и прокомментировали сюрприз.

4Инновации в бизнес-модели: от разовых сделок к постоянным отношениям

Основная логика: изменить структуру зарядки, чтобы у клиентов была причина возвращаться.

Trackstand Cyclery и Tavern недавно запустили ежегодный план обслуживания.План предлагает ценность клиентам и приносит повторяющийся трафик и прибыльность в магазин.

Pops Bike Shop фокусируется на привлечении не велосипедистов в мир велосипедного спорта.Стратегия заключается в том, чтобы позволить новым клиентам познакомиться с магазином через мероприятия за пределами велосипеда, а затем постепенно превращать их в всадников.

Физическая розничная торговля по-прежнему имеет большую ценность

Даже при постоянном давлении электронной торговли, в статье отмечается, что около 90% продаж новых велосипедов в Соединенных Штатах по-прежнему проходят через физических дилеров.

Это показывает, что основная ценность физических магазинов не исчезла.Магазины теперь должны активно управлять отношениямиЭто может быть настоящей трансформацией, которую должны завершить независимые розничные продавцы велосипедов и физическая розничная торговля в более широком смысле.