Menghadapi tekanan e-commerce, perubahan kebiasaan konsumen dan pendinginan permintaan konsumen pasca pandemi, apa nilai toko sepeda fisik?Bagaimana mereka bisa mempertahankan posisi mereka di pasar yang berubah?
Untuk mengeksplorasi pertanyaan ini, U.S.media industri Bicycle Retailer baru-baru ini mengundang delapan toko sepeda independen di seluruh Amerika Serikat untuk berbagi pengalaman langsung dalam memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.
Beberapa toko telah berakar di komunitas mereka selama setengah abad. Beberapa baru dibuka. Beberapa terletak di dekat taman nasional, sementara yang lain berada di sebelah toko kelontong.Latar belakang dan strategi mereka berbeda, tapi mereka semua menjawab pertanyaan yang sama: mengapa pelanggan harus berjalan ke toko sepeda independen, dan mengapa mereka harus kembali?
1Keterlibatan masyarakat: Biarkan orang mengenal Anda sebelum mereka membutuhkan Anda
Logika inti: membangun kepercayaan sebelum pelanggan memiliki kebutuhan pembelian.
Seorang mitra di Ron's Bike Shop di South Dakota menyebutkan keterlibatan masyarakat sebagai sumber utama toko pelanggan baru.orang tahu toko sebelum mereka benar-benar membutuhkan sepeda.
Toko ini menyelenggarakan berbagai acara sepanjang tahun, mulai dari balapan sepeda gunung tahunan hingga perjalanan malam komunitas dua mingguan, sementara juga bekerja sama dengan sekolah lokal dan program pemuda.Tujuannya adalah membuat toko tempat orang ingin kembali, tidak hanya ketika mereka membutuhkan sepeda, tetapi juga ketika mereka ingin koneksi.
Seorang manajer dan mekanik sepeda di Gear Up Velo di Ohio memiliki pandangan yang sama, menekankan pentingnya keluar secara proaktif.sponsor klub lokal dan tim balap, dan bahkan menyelenggarakan acara bermereknya sendiri. Akibatnya, pengendara yang mengenakan kit bermerek toko dapat dilihat di banyak acara lokal dan regional.
Breakaway Bikes di California menggunakan keuntungan lokasinya: tiga taman berada di seberang toko. setiap musim panas, toko menyelenggarakan pertemuan bulanan di taman dengan makanan ringan dan minuman gratis,Mendorong orang untuk naik dan berbicaraHal ini membangun rasa komunitas yang kuat dan menciptakan lingkungan yang terbuka dan ramah.
2Pemasaran Digital: Dari Google ke TikTok, Jangan Ketinggalan Titik Masuk
Logika inti: pastikan pelanggan potensial dapat menemukan Anda melalui saluran pencarian apa pun.
Seorang mitra di Trackstand Cyclery and Tavern di Arkansas mengatakan toko tidak memiliki anggaran iklan, tetapi pencarian toko sepeda terdekat dan toko sepeda Bentonville adalah sumber utama pelanggan.Kuncinya adalah menjaga situs web dan SEO up to date.
Selain itu, anggota keluarga membagikan selebaran di ujung jalan setempat dan bahkan pergi dari rumah ke rumah.
Seorang manajer dan pembeli di Simpson's Fitness & Adventure Sports di Texas mengambil pendekatan yang lebih pribadi.Selain mengandalkan warisan toko sejak tahun 1980 dan lalu lintas dealer dari situs resmi TrekDia menjalankan saluran YouTube yang disebut The Bike Chick dan aktif di TikTok untuk menjangkau khalayak yang lebih muda.
Upaya online-nya didukung oleh ulasan Google yang kuat. Ketika orang mencari toko sepeda, mereka dapat segera melihat pengalaman pelanggan yang nyata.
Direktur penjualan di Bert's Bikes and Fitness di New York mewakili pendekatan yang lebih multi-saluran.kampanye email dan SMSPelajaran adalah untuk mengeksplorasi saluran yang berbeda sambil memahami pasar lokal dan menghindari segmen di mana toko tidak memiliki keuntungan nyata.
3Pengalaman Layanan: Membangun Penghalang Pembelian Ulang Melalui Pengalaman
Logika inti: pelanggan akan kembali hanya jika mereka mengingat Anda setelah mereka pergi.
Pemilik Paul's Squeaky Wheel Bike Shop di California memiliki skenario akuisisi yang unik: jalur lokal.Hal ini umum untuk menutup suku cadang dan penawaran layanan di jalur karena pelanggan tahu siapa dia.
Di dalam toko, dia menggunakan pesan teks daripada panggilan telepon untuk mengomunikasikan status pesanan perbaikan, karena orang menanggapi pesan teks jauh lebih mudah daripada pesan suara.Dia juga menawarkan diskon 10% untuk personel militer terdekat dan responden pertama, mempertahankan segmen pelanggan yang berharga.
Pops Bike Shop di New Jersey mengambil manajemen hubungan pelanggan lebih jauh. toko mengidentifikasi top 50 pelanggan melalui laporan bulanan.pemilik mengubah semua poin kartu kredit ke kartu hadiah Visa dan mengirimnya dengan kartu tulisan tangan ke 25 pelanggan teratasHampir semua orang kembali ke toko dan mengomentari kejutan.
4Inovasi Model Bisnis: Dari Transaksi Satu Kali ke Hubungan Berkelanjutan
Logika inti: mengubah struktur pengisian sehingga pelanggan memiliki alasan untuk terus datang kembali.
Trackstand Cyclery dan Tavern baru-baru ini meluncurkan rencana layanan tahunan.Rencana ini menawarkan nilai bagi pelanggan dan membawa lalu lintas berulang dan profitabilitas ke toko.
Pops Bike Shop berfokus untuk membawa non-sepeda ke dunia bersepeda.Strategi ini adalah untuk membiarkan pelanggan baru mengenal toko melalui kegiatan di luar bersepeda, kemudian secara bertahap mengubah mereka menjadi penunggang.
Ritel Fisik Masih Memiliki Nilai yang Kuat
Bahkan di bawah tekanan e-commerce yang berkelanjutan, artikel sumber mencatat bahwa sekitar 90% penjualan sepeda baru di Amerika Serikat masih melalui dealer fisik.
Ini menunjukkan bahwa nilai inti toko fisik tidak hilang. ambang hanya menjadi lebih tinggi.toko sekarang perlu secara aktif mengelola hubunganIni mungkin transformasi nyata pengecer sepeda independen, dan ritel fisik secara lebih luas, perlu menyelesaikan.
