W obliczu presji handlu elektronicznego, zmieniających się nawyków konsumentów i post-pandemicznego ochłodzenia popytu konsumentów, jaka jest wartość fizycznych sklepów rowerowych?Jak mogą bronić swojej pozycji na zmieniającym się rynku?

Aby zbadać to pytanie,Branżowe media Bicycle Retailer niedawno zaprosił osiem niezależnych sklepów rowerowych w Stanach Zjednoczonych, aby podzielić się doświadczeniem z pierwszej ręki w pozyskiwaniu nowych klientów i utrzymywaniu istniejących.

Niektóre sklepy są zakorzenione w ich społecznościach od pół wieku. Niektóre są nowo otwarte. Niektóre znajdują się w pobliżu parków narodowych, podczas gdy inne są obok sklepów spożywczych.Ich pochodzenie i strategie różnią się, ale wszystkie odpowiadają na to samo pytanie: dlaczego klienci powinni wejść do niezależnego sklepu rowerowego i dlaczego powinni wracać?

1Zaangażowanie społeczne: pozwól ludziom poznać cię, zanim będą cię potrzebować

Podstawowa logika: budowanie zaufania przed potrzebą zakupu.

Partner w sklepie Ron's Bike w Południowej Dakocie wymienił zaangażowanie społeczności jako główne źródło nowych klientów.Ludzie znają sklep zanim potrzebują roweru..

Sklep organizuje szeroki zakres wydarzeń przez cały rok, od corocznego wyścigu rowerów górskich po dwutygodniowe nocne przejażdżki społeczne, a także ściśle współpracuje z lokalnymi szkołami i programami dla młodzieży.Celem jest uczynienie sklepu miejscem, do którego ludzie chcą wracać., nie tylko wtedy, gdy potrzebują roweru, ale także kiedy chcą połączenia.

Menedżer i mechanik rowerów w Gear Up Velo w Ohio podziela ten sam pogląd, podkreślając znaczenie proaktywnego wychodzenia.sponsorów lokalnych klubów i zespołów wyścigowychW rezultacie na wielu lokalnych i regionalnych imprezach można zobaczyć jeźdźców noszących markowy zestaw sklepu.

Każdego lata sklep organizuje miesięczne spotkania w parku z darmowymi przekąskami i napojami.zachęcanie ludzi do jazdy i rozmowyTo buduje silne poczucie wspólnoty i tworzy otwarte, przyjazne środowisko.

2Marketing cyfrowy: od Google do TikTok, nie przegap żadnego punktu wejścia

Podstawowa logika: upewnij się, że potencjalni klienci mogą cię znaleźć za pośrednictwem każdego kanału wyszukiwania.

Partner w Trackstand Cyclery and Tavern w Arkansas powiedział, że sklep nie ma budżetu reklamowego, ale wyszukiwanie pobliskiego sklepu rowerowego i sklepu rowerowego w Bentonville jest jego głównym źródłem klientów.Kluczem jest utrzymanie strony internetowej i SEO na bieżąco.

Ponadto członkowie rodziny rozdają ulotki na miejscowych szlakach, a nawet idą od drzwi do drzwi.

Menedżer i nabywca w Simpson's Fitness & Adventure Sports w Teksasie podejmuje bardziej osobiste podejście.Oprócz opierania się na dziedzictwie sklepu od 1980 roku i ruchu dealerów z oficjalnej strony internetowej TrekProwadzi kanał YouTube o nazwie The Bike Chick i jest aktywna na TikTok, aby dotrzeć do młodszych odbiorców.

Jej wysiłki online są wspierane przez silne recenzje Google.

Dyrektor sprzedaży w Bert's Bikes and Fitness w Nowym Jorku reprezentuje bardziej wszechkanałowe podejście.kampanie e-mail i SMSLekcja polega na zbadaniu różnych kanałów, jednocześnie rozumiejąc lokalny rynek i unikając segmentów, w których sklep nie ma realnej przewagi.

3Doświadczenie w obsłudze: tworzenie barier w powtarzaniu zakupów poprzez doświadczenie

Podstawowa logika: klienci powrócą tylko wtedy, gdy będą pamiętać o tobie po wyjściu.

Właściciel sklepu rowerowego Paul's Squeaky Wheel w Kalifornii ma unikalny scenariusz zakupu: lokalne szlaki.Powszechne jest zamykanie części i usług na szlaku, ponieważ klienci wiedzą, kim jest..

Wewnątrz sklepu, używa wiadomości tekstowych zamiast telefonów, aby przekazać status zamówienia naprawy, ponieważ ludzie reagują na wiadomości tekstowe znacznie łatwiej niż pocztę głosową.Oferuje również 10% zniżki dla pobliskich żołnierzy i pierwszych respondentów, utrzymując cenny segment klientów.

Pops Bike Shop w New Jersey posuwa się dalej w zarządzaniu relacjami z klientami.Właściciel zamienił wszystkie punkty karty kredytowej w karty upominkowe Visa i wysłał je z ręcznie napisanymi kartami do 25 najlepszych klientówPrawie wszyscy wrócili do sklepu i komentowali niespodziankę.

4Innowacje w modelu biznesowym: od jednorazowych transakcji po trwałe relacje

Główna logika: zmienić strukturę ładowania, aby klienci mieli powód, by wracać.

Trackstand Cyclery i Tavern niedawno uruchomiły roczny plan serwisowania.Plan oferuje wartość dla klientów i przynosi w sklepie ciągły ruch i rentowność.

Pops Bike Shop koncentruje się na wprowadzaniu nie-kolarzy do świata kolarstwa.Strategia polega na umożliwieniu nowym klientom poznania sklepu poprzez działania poza rowerem, a potem stopniowo zamieniać je w jeźdźców.

Sklepy handlowe nadal mają dużą wartość

Nawet pod ciągłą presją handlu elektronicznego artykuł wskazuje, że około 90% sprzedaży nowych rowerów w Stanach Zjednoczonych nadal odbywa się za pośrednictwem sprzedawców fizycznych.

To pokazuje, że podstawowa wartość sklepów fizycznych nie zniknęła.sklepy muszą teraz aktywnie zarządzać relacjamiTo może być prawdziwa transformacja, którą niezależni sprzedawcy rowerów, a w szerszym sensie sprzedawcy detaliczni fizyczni, muszą zakończyć.