การเผชิญหน้ากับความกดดันของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ การเปลี่ยนแปลงนิสัยของผู้บริโภค และการลดความต้องการของผู้บริโภคหลังการแพร่ระบาด มีคุณค่าอย่างไรสําหรับร้านขายจักรยานทางกายภาพ?พวกเขาสามารถปกป้องตําแหน่งของพวกเขาในตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

เพื่อสํารวจคําถามนี้ สหรัฐสื่ออุตสาหกรรม Bicycle Retailer ล่าสุดเชิญร้านจักรยานอิสระแปดทั่วสหรัฐอเมริกา เพื่อแบ่งปันประสบการณ์จากมือแรกในการรับลูกค้าใหม่และยึดถือลูกค้าที่มีอยู่.

บางร้านมีรากตั้งอยู่ในชุมชนของพวกเขาเป็นเวลาครึ่งศตวรรษ บางร้านเปิดใหม่ บางร้านตั้งอยู่ใกล้สวนแห่งชาติ ขณะที่บางร้านอยู่ติดกับร้านขายของสถานการณ์และกลยุทธ์ต่างกันแต่ทั้งหมดตอบคําถามเดียวกันว่า ทําไมลูกค้าถึงเดินเข้าไปในร้านจักรยานอิสระ และทําไมพวกเขาถึงกลับมา

1การมีส่วนร่วมกับชุมชน: ให้ผู้คนรู้จักคุณ ก่อนที่พวกเขาต้องการคุณ

หลักการคือสร้างความไว้วางใจ ก่อนที่ลูกค้าจะต้องการซื้อ

พาร์ทเนอร์ที่ร้านจักรยานรอนส์ ในซาธ์ดาโคต้า ระบุการมีส่วนร่วมของชุมชน เป็นแหล่งที่สําคัญของร้านค้าสําหรับลูกค้าใหม่ โดยการมีส่วนร่วมในกิจกรรมชุมชนผู้คนรู้จักร้านก่อนที่จะต้องการจักรยาน.

ร้านจัดกิจกรรมมากมายตลอดปี ตั้งแต่การแข่งขันจักรยานภูเขาประจําปี ถึงการขี่กลางคืนในชุมชนทุกสองสัปดาห์ และยังทํางานอย่างใกล้ชิดกับโรงเรียนและโครงการเยาวชนในท้องถิ่นเป้าหมายคือให้ร้านเป็นสถานที่ที่คนอยากกลับมาไม่เพียงแต่เมื่อพวกเขาต้องการจักรยาน แต่ยังเมื่อพวกเขาต้องการความสัมพันธ์

ผู้บริหารและช่างจักรยานที่ Gear Up Velo ในโอไฮโอ มีมุมมองเดียวกัน โดยเน้นความสําคัญของการออกเดินทางอย่างมีประสิทธิภาพผู้สนับสนุน สโมสรท้องถิ่น และทีมแข่งส่งผลให้ผู้ขับรถสวมชุดแบรนด์ของร้านสามารถเห็นได้ในงานต่างๆ ทั้งท้องถิ่นและภูมิภาค

รถจักรยาน Breakaway ในแคลิฟอร์เนียใช้ข้อดีของสถานที่ของมัน: สวนสามแห่งนั่งตรงข้ามกับร้านทุกฤดูร้อน, ร้านจัดงานประชุมรายเดือนในสวนที่มีอาหารว่างและเครื่องดื่มฟรี,สนับสนุนผู้คนให้ขับรถมาคุยกันซึ่งสร้างความรู้สึกของชุมชนที่แข็งแกร่ง และสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดและเป็นมิตร

2การตลาดดิจิทัล: จากกูเกิล ถึงติ๊กต็อก อย่าพลาดจุดเข้า

ความเข้าใจหลัก: พยายามให้ลูกค้าที่เป็นไปได้สามารถหาคุณได้ ผ่านช่องทางการค้นหาใดๆ

พาร์ทเนอร์ของ Trackstand Cyclery and Tavern ในอาร์แคนซัสบอกว่าร้านไม่มีงบประมาณการโฆษณา แต่การค้นหาร้านจักรยานใกล้เคียงและร้านจักรยานเบนตันวิลล์เป็นแหล่งหลักของลูกค้าที่สําคัญคือการให้เว็บไซต์และ SEO เป็นที่ทันสมัย.

การ สนับสนุน การ สนับสนุน

ผู้จัดการและผู้ซื้อใน ซิมป์สัน ฟิตเนส แอนด์ แอดเวนชั่น สปอร์ต ในเท็กซัส ใช้วิธีการที่ส่วนตัวมากขึ้นนอกจากการพึ่งพาในมรดกของร้าน ตั้งแต่ปี 1980 และการจราจรของผู้จําหน่ายจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Trekเธอมีช่องทาง YouTube ชื่อ The Bike Chick และมีกิจกรรมใน TikTok เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ความพยายามทางออนไลน์ของเธอถูกสนับสนุนโดยรีวิว Google ที่แข็งแรง เมื่อคนค้นหาร้านจักรยาน พวกเขาสามารถเห็นประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริงได้ทันที

ผู้อํานวยการฝ่ายขายของร้านเบิร์ต'ส ไบค์ส์ แอนด์ ฟิตเนส ในนิวยอร์ก เป็นตัวแทนของแนวทางที่หลากหลายแคมเปญทางอีเมลและ SMS.บทเรียนคือการสํารวจช่องทางต่าง ๆ ในขณะที่เข้าใจตลาดท้องถิ่นและหลีกเลี่ยงส่วนที่ร้านไม่มีข้อดีจริง

3ประสบการณ์การบริการ: สร้างอุปสรรคในการซื้อซ้ําผ่านประสบการณ์

หลักการคือ ลูกค้าจะกลับมาหากพวกเขาจําคุณได้หลังจากที่พวกเขาไป

เจ้าของร้านจักรยานสกีวิกวีลของพอล ในแคลิฟอร์เนีย มีกรณีการซื้อขายที่โดดเด่น: เส้นทางท้องถิ่นมันเป็นเรื่องปกติที่จะปิดชิ้นส่วนและบริการข้อตกลงบนเส้นทาง เพราะลูกค้ารู้ว่าเขาเป็นใคร.

ภายในร้าน เขาใช้ข้อความข้อความ แทนการโทรศัพท์ เพื่อสื่อสารสถานะการซ่อมแซม เพราะผู้คนตอบข้อความข้อความง่ายกว่าการส่งเสียงเขายังให้ส่วนลด 10% กับทหารที่อยู่ใกล้ๆ และผู้ช่วยเหลือการรักษากลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่า

โปปส์ บิคช็อป ในนิวเจอร์ซี นําการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าไปไกลกว่านี้ ร้านจําหน่ายระบุลูกค้าชั้นนํา 50 คนผ่านรายงานรายเดือนเจ้าของเปลี่ยนแต้มบัตรเครดิตทั้งหมดเป็นบัตรของขวัญ Visa และส่งไปกับบัตรเขียนด้วยมือให้กับลูกค้า 25 คนแรกเกือบทุกคนกลับไปที่ร้านค้า และแสดงความประทับใจกับความประหลาดใจ

4. นวัตกรรมในรูปแบบธุรกิจ: จากธุรกิจครั้งเดียวสู่ความสัมพันธ์ต่อเนื่อง

ความค่อนข้างค่อนข้างค่อนข้างค่อนข้างค่อนข้างค่อนข้างค่อนข้าง

Trackstand Cyclery และ Tavern ล่าสุดเปิดแผนการบริการประจําปี โดยลูกค้าต้องจ่ายค่าบริการหนึ่งครั้ง และได้รับการบริการด้านการบํารุงรักษาหลายครั้งตลอดปีแผนนี้นําเสนอคุณค่าให้กับลูกค้า และนําการจราจรซ้ําและการสร้างรายได้ให้กับร้าน.

Pops Bike Shop เน้นการนําคนที่ไม่ได้ขี่จักรยานเข้ามาในโลกจักรยาน. ร้านสนับสนุนมากกว่าการจัดงานจักรยาน, รวมถึงคืนรถท่องเที่ยวในท้องถิ่นและงานสัตว์เลี้ยง.กลยุทธ์คือให้ลูกค้าใหม่ได้รู้จักร้านค้า ผ่านกิจกรรมนอกจักรยานแล้วค่อยๆ ทําให้พวกเขากลายเป็นนักขี่

การ ขาย ขายปลีก ใน ภาพ ยัง มี ค่า มาก

แม้ว่าจะมีแรงกดดันต่อเนื่องจากการค้าอิเล็กทรอนิกส์ แต่บทความแหล่งข่าวระบุว่า ประมาณ 90% ของการขายจักรยานใหม่ในสหรัฐอเมริกา ยังคงผ่านผู้ขายทางกายภาพ

ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณค่าพื้นฐานของร้านค้าฟิสิกอลไม่ได้หายไป แต่ขั้นต่ําก็เพิ่มขึ้นร้านค้าตอนนี้จําเป็นต้องจัดการความสัมพันธ์อย่างมีสตินี้อาจจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ร้านค้าปลีกจักรยานอิสระ และการค้าปลีกทางกายภาพในรูปแบบที่กว้างกว่านี้